© Paul-Georg Meister / PIXELIO

Welche Medien nutzen eigentlich (Online-) Marketer, um sich regelmäßig zu (Online-) Marketing-Themen zu informieren? Diese Frage hat sich mir vor ein paar Tagen im Rahmen eines Projektes gestellt. Am Anfang dachte ich mir, dass sich das recht schnell in Erfahrung bringen lässt, da so etwas ja sicherlich schon einmal irgendwo erhoben worden ist. Leider musste ich feststellen, dass sich Datenmaterial zu dieser Fragestellung nicht so einfach auftreiben lässt wie gedacht. Die Google-Recherche spuckt zwar unzählige Ergebnisse dazu aus, welche Marketing-Kanäle Marketer primär im Rahmen ihrer Tätigkeit nutzen – also über welche Kanäle vermarket wird. Nicht aber welche Kanäle sie selbst nutzen. Auch die bekannten Datenbanken/-quellen geben keine ausreichende Auskunft.

Also habe ich mich kurzerhand dazu entschlossen, einfach diese Frage in meinem Netzwerk beantworten zu lassen. Schließlich bin ich ja selbst Online-Marketer und verfüge über ein großes Netzwerk. Auch Euch als Leser meines Blogs möchte ich bitten, mich bei der Beantwortung meiner Frage zu unterstützen. Ist ja zum Glück nur eine Frage und damit schnell beantwortet:

Die Ergebnisse zu dieser Kurzbefragung werden ich im Nachgang natürlich hier in einem separaten Artikel genauer vorstellen.

Ich bin schon auf die Auswertung gespannt

Gruß, binstins

© S. Hofschlaeger / PIXELIO

Gastbeitrag von Jürgen Frey
Einige Unternehmen schreiben ständig Angebote, bekommen aber kaum Aufträge – während das Geschäft der Konkurrenz dagegen brummt. Was ist der entscheidende Unterschied, der über Erfolg oder Misserfolg entscheidet? Manche Vertriebsleiter nehmen eine solche Situation achselzuckend hin, getreu dem Motto: Die Wege des Kunden sind unergründlich. Nein, eben das sind sie nicht! Nur Unternehmen ohne klaren Kundenfokus reagieren so, da sie zwar ihre Produkte gut, ihre Klienten aber schlecht kennen. Es gilt eine einfache Regel: Kunden bleiben dort, wo sie sich wohl fühlen, wo ihre Bedürfnisse erkannt und bestens bedient werden. Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben? Dann sorgen Sie dafür, dass aus Kunden Fans werden und Ihr Kundenkreis zu einem Freundeskreis wird.

Der Kunde, das unbekannte Wesen
Unternehmen, die in Punkto Kundenkenntnis im Dunkeln tappen, bringen in der Regel ihre

© Gerd Altmann/ PIXELIO

Produkte auf den Markt und überlassen es mehr oder weniger dem Zufall, wer sie kauft. Solange der Umsatz stimmt, ist alles in Ordnung. Doch wenn es zu Umsatzeinbrüchen und dem Verlust von Marktanteilen kommt, ist die Unternehmensleitung starr vor Schreck, denn keiner der Vertriebler hat eine Erklärung dafür, warum auf einmal weniger Konsumenten zu ihrem Produkt greifen. Es ist in einer solchen Situation entscheidend, sich auf seine Kunden zu fokussieren und herauszufinden, warum sie Kunden des Unternehmens sind – und sich eben nicht für ein Angebot der Konkurrenz entschieden haben.

Das Verhalten von Fremden ist für uns oft unberechenbar – bei langjährigen Freunden hingegen können wir uns ziemlich sicher sein, wie sie sich in bestimmten Situationen verhalten werden. Das Gleiche gilt für Unternehmen: Nur, wer seine Kunden gut kennt, versteht auch ihre wechselnden Ansprüche und Bedürfnisse. Wer in Zukunft Erfolg haben möchte, muss daher genauer als bisher wissen, wer seine Kunden sind und was sie wollen. Daher gilt für Sie als Unternehmen: Ohren und Augen auf, lernen Sie Ihre Kunden kennen! Fragen Sie sie direkt, was Ihnen wichtig ist und warum, um so Ihre Zielgruppe zu definieren. Sind Ihre Kunden alt oder jung? Wollen Sie „günstig“ oder „premium“? Herrscht in Ihrer Zielgruppe ein bestimmtes Lebensgefühl? Zahlreiche Untersuchungen belegen, dass die „Wertekomponente“ bei der Kaufentscheidung stark zunimmt – demnach entscheiden sich Konsumenten nicht mehr nur auf Grund des Preises oder der Qualität für ein bestimmtes Produkt. Ihnen ist es ebenfalls wichtig, dass die Wertvorstellungen des Unternehmens zu ihren eigenen passen, sie wollen sich als Kunden verstanden fühlen und das Gefühl haben, dass diese Produkte perfekt auf ihr Leben abgestimmt sind. Nur wenn Sie diese Einstellungen und Wertvorstellungen kennen, können Sie Produkte kreieren und eine Marketingstrategie entwickeln, die Ihre Zielgruppe genau anspricht.

Kundenbegegnungen im World Wide Web

© Gerd Altmann/ PIXELIO

Vor allem sollten Sie überlegen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten wollen. Was früher noch die „Mund-zu-Mund-Propaganda“ war, die ein Produkt zum Top-Seller gemacht hat, ist heute die Empfehlung per Mausklick: Produktrezensionen in Online-Shops und Kommentare in Verbraucherforen sind ausschlaggebend für den Kauf eines Produktes. Durch den sekundenschnellen Austausch im Netz ist die Meinung Gleichgesinnter wichtiger geworden denn je. Also macht es Sinn, dass Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sich aufhalten – im Internet und in den sozialen Netzwerken.

Damit, einfach eine Homepage und eine Fan-Page auf Facebook für Ihr Unternehmen anzulegen, ist es natürlich nicht getan. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden und Interessenten einfach und direkt mit Ihnen in Kontakt treten können – dafür bietet sich ein schnell auszufüllendes E-Mail-Formular an. Und zeigen Sie Gesicht: Ihre Kunden möchten wissen, mit wem sie es zu tun haben. Fotos der Mitarbeiter nebst Kontaktdaten sollten eigentlich Standard sein. Das A und O ist die Pflege jeder Seite, denn ein potenzieller Kunde erwartet aktuelle Informationen. Und ein Kunde, der sich mit einem Anliegen an Sie wendet, erwartet eine Antwort und nicht das Schweigen im Walde. Richten Sie daher Unternehmensstandards ein, die klar an alle Mitarbeiter kommuniziert werden, beispielsweise, dass jede E-Mail binnen 24 Stunden beantwortet wird.

Facebook: Ein „Like“ kommt selten allein
Kunden können sich bei Facebook mit Ihrem Unternehmen vernetzen, in dem sie Fan Ihrer Seite

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werden. Ein Klick, der weitaus mehr bedeutet als nur einen einzelnen neuen Fan: Ihre Fans zeigen so ihren ganzen Kontakten, dass sie Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte mögen. Sie bekommen eine kostenlose Empfehlung an eine Vielzahl von Menschen, die so auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden und das Potenzial haben, ebenfalls zu Kunden zu werden. Damit sich Ihre Kunden online zu Ihrem Unternehmen „bekennen“, sollten Sie sich darum kümmern, dass es einen Mehrwert gibt, wenn man Fan Ihrer Seite wird. Sorgen Sie dafür, dass es in regelmäßigen Abständen spezielle Aktionen gibt, die auf Ihrer Facebook-Seite nur für Ihre Fans sichtbar sind – das können Gewinnspiele sein, Rabatte oder eine über die Seite verbreitete Einladung zu einem „Event für Freunde“.

Die Besucher Ihrer Facebook-Seite kommentieren Ihre Postings, Fotos oder Videos? Auch dann gilt es, Dialogbereitschaft zu signalisieren: Nur so finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich bewegt. Stellen Sie Fragen, greifen Sie aktuelle Themen auf – auf diese Weise lernen Sie Ihre Freunde kennen. Mit einer überzeugenden Strategie im Web 2.0 können Sie schnell viele Freunde und Fans gewinnen und die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden gewinnen. Das bringt noch nicht den Auftrag – ist aber ein entscheidender Schritt in die richtige Richtung.

Praxistipps für Ihren Erfolg:

• Überlassen Sie nichts dem Zufall! Lernen Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse kennen, denn sie sind der Schlüssel zum Erfolg.
• Ob per Telefon, Internet oder im persönlichen Gespräch – nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf!

• Posten Sie besondere Angebote für Ihre Fans. Denn: Jeder „Like“, jeder Kommentar wird automatisch an das gesamte Netzwerk jedes einzelnen Fans kommuniziert.
• Machen Sie Ihre Kunden auf Ihren Facebook-Auftritt aufmerksam! Dazu gehört ein Facebook-Button auf Ihrer Homepage, in der Signatur Ihrer E-Mail, vielleicht auch ein QR-Code auf Ihren Briefbögen.

Klare Kernkompetenzen und ein ausgeprägter Zielgruppenfokus sind entscheidend: Als Unternehmen bauen Sie sich so einen guten Ruf auf und erhöhen langfristig Ihren Markt- und Unternehmenswert. Nehmen Sie also Zeit und Geld in die Hand, um Ihre Zielgruppe kennenzulernen und sie zu Ihrem Freundeskreis zu machen. Marketing, Vertrieb und Verkauf müssen sich auf die Denkweise Ihrer Zielgruppe einstimmen, denn diese Kunden definieren sich über ihr Lebensgefühl und grenzen sich damit von anderen Bevölkerungsgruppen ab. Stimmt das Gefühl, dann fühlt sich der Kunde so verstanden und gut aufgehoben, dass Produkte eines Mitbewerbers für ihn gar nicht mehr in Frage kommen, denn das Unternehmen ist für ihn zum Freund und Partner geworden.

Jürgen Frey (Giengen), Dipl.-Wirtschaftsingenieur, berät als Vertriebsexperte der tempus GmbH Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Er war lange Zeit im internationalen Vertrieb tätig und hat Einblick in ein breites Spektrum von Unternehmen – vom Familienbetrieb bis zum Weltmarktführer. Seine langjährige Arbeit im Vertrieb hat ihn alle Tücken des Vertriebsalltags enttarnen lassen, so dass er jetzt zeigt, wie einfach gutes Verkaufen funktioniert: In Vorträgen und Seminaren teilt er seine Expertise und offenbart völlig neue Arbeitsmethoden und Strategien, die wieder Schwung in den Vertrieb bringen und die Effizienz steigern. Er schöpft aus einem großen Schatz an Erfahrung und praktiziert selber, was er lehrt.

Buchempfehlung:
Mein Freund, der Kunde
Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten
Mit einem Geleitwort von Werner „Tiki“ Küstenmacher
216 Seiten, gebunden
€ 24,90 (D) / € 25,60 (A)
ISBN: 978-3-86936-433-9
GABAL Verlag, Offenbach 2012

Da ich solche Projekte und natürlich vor allem ihre Ergebnisse immer sehr spannend finde und denke, dass sie unterstützenswert sind, wollte ich dieses Projekt ich euch dieses Projekt etwas näher bringen.

Der zugehörige Online-Fragebogen steht bis 26. April 2013 unter www.shaping-tomorrow.de bereit und ich würde mich freuen, wenn auch ihr dieses Projekt tatkräftig unterstützt und an der Online-Befragung teilnehmt. Ich denke, dass viele meiner Leser hier wirklich wertvolle Antworten geben können.

Ich werde natürlich die finalen Ergebnisse, wenn Sie mir dann vorliegen, hier in meinem Blog etwas genauer vorstellen.

Gruß, binstins

Ich war zum 3. Mal dabei und muss sagen, das mir diese Campixx bisher am besten gefallen hat, was eindeutig an der Qualität der Sessions und auch der richtig guten Gespräche rund um die Campixx lag. Einen riesen Dank gilt es an dieser Stelle an Marco Janck, den Veranstalter, und seine Crew auszusprechen, die Jahr für Jahr ein Event auf die Beine stellen, das in der Szene seines Gleichen sucht. Man merkt, wie viel Herzblut Marco und alle seine Leute in dieses Event stecken. Einfach nur einen riesen Dank an EUCH. Ihr seid Klasse

An dieser Stelle möchte ich meine Tradition fortsetzen und auch diesen SEOCampixx-Recap wieder als Audio-Podcast zur Verfügung stellen. Also hört rein und saugt etwas von dem besonderen Spirit dieser Veranstaltung auf:

Audio-Recap SEOCampixx 2013 (mp3)

Anbei findet Ihr noch die Slides zu meinem Teil der Session zu “SEO Mythen”, die ich zusammen Kevin Indig von TRG gehalten habe:

Hier noch ein paar Bilder von der diesjährigen Campixx:

Weitere gute Recaps zur Campixx findet Ihr hier:
Kevin Indig
Alexander Holl
SEO-Trainee
Kai Spriestersbach
Martin Mißfeld
Nicolas Sacotte
Borris Härring
Felix Beilharz
Christian Süllhöfer
Tobias Schwarz
Michael Fritz
Jürgen Lammers
Dominik Wojcik
Fabian Rossbacher
Nicolai Kuban
Irina Hey
Julian Dziki
Coskun Tuna
Sören Bendig
Dennis Hain
Ronny von clicks.de

Wie hat Euch die Campixx gefallen? Ich freue mich über Eure Kommentare dazu…

Gruß, Euer binstins

Björn Instinsky

© Benjamin Thorn/ PIXELIO

Gerade bei mittelständischen Unternehmen steht man oft vor der Frage, ob Projekte und bestimmte Themen wegen internem Ressourcen-oder Know-How-Mangel an externe Dienstleister, häufig in Form von Freelancern, vergeben werden sollen, oder doch lieber In-House mit den gegeben Ressourcen und Fachwissen abgedeckt werden sollen. Was spricht eigentlich für die Vergabe an externe Feelancer und wie findet man die richtigen Freelancer für sein Projekt? Genau auf diese Fragen geht heute Wojciech Dziedzic von der Projektplattform twago.de ein…

- Gastbeitrag von Wojciech Dziedzic, twago.de -
Jeder HR-Manager weiss, wie schwer es ist, richtige Leute für die zu besetzende Stelle zu finden. Manchmal dauert die Suche Wochen oder sogar Monate. Ähnlich sieht die Situation aus, wenn man einen Freelancer beauftragen möchte. Auch hier gibt es ein bestimmtes Risiko, dass derjenige doch nicht solch ein Experte ist, wie er es dargestellt hat. Man muss aber als Auftraggeber dieses Risiko nicht eingehen. Es gibt auch sichere Wege, einen Auftrag an Experten zu vermitteln. Im Folgenden wird kurz erklärt, wie man das machen kann:

1. Jeder Auftraggeber kann sich kostenlos bei einer der sogenannten Projektplattformen wie zum Beispiel das Berliner Start-up
   

   © Gerd Altmann/ PIXELIO

   twago registrieren. Das erfolgt schnell und ohne Komplikationen, weil die Registrierungsformulare meistens sehr vernüftig und nutzerfreundlich aufgebaut sind.

2. Wenn man schon über ein Profil verfügt, kommt ein sehr wichtiger Schritt, nämlich die Projektausschreibung. Es macht keinen Unterschied, ob es sich um eine kleine Übersetzung oder um die Erstellung eines WordPress-Themes handelt. Jeder Auftrag wird unabhängig von seiner Größe und des geplanten Budgets gleich behandelt. Wichtig ist eine möglichst genaue Beschreibung der benötigten Skills. Nur so kann man passende Experten erreichen. Je genauer die Angaben, desto wahrscheinlicher der Erfolg. Registrierte Experten mit passenden Fähigkeiten können sich für das Projekt bewerben.
3. Dem Auftraggeber bleibt jetzt der Vergleich der Angebote. Damit die Wahl einfacher fällt, kann er sich auch die bisherigen Referenzen der Freelancer anschauen. Das ist eine große Hilfe, weil es manchmal sinnvoller ist, ein bisschen teureres Angebot zu wählen, aber von einem Freelancer, der bereits eine gewisse Reputation hat.
4. Wenn man sich schon für einen Experten entschieden hat, bleibt jetzt die Besprechung der Details, der Meilensteine und der Deadline. Sind beide Seiten einverstanden, zahlt der Auftraggeber den vereinbarten Betrag auf ein separates Konto ein, auf das weder er noch der Freelancer einen Zugriff haben. Die Arbeit kann beginnen.
5. Die Auszahlung erfolgt entweder, nachdem bestimmte Abschnitte abgeschlossen sind oder wenn das ganze Projekt zu Ende und
   

   © Petra Bork/ PIXELIO

   der Auftraggeber mit den Ergebnissen zufrieden ist. Danach sollten beide Seiten den Kooperationspartner bewerten. Das ist hilfreich für andere Nutzer. Dank dem Bewertungssystem ist für höhere Qualität gesorgt, weil jeder lieber positive Kommentare in seinem Profil sehen möchte.

Die Projektplattformen stellen eine sehr bequeme Lösung sowohl für Freelancer als auch für Auftraggeber dar. Der ganze Prozess der Suche, den früher beide Seiten durchgehen mussten, wurde jetzt komplett ausgeschlossen. Die Suche erfolgt automatisch und Projekte werden anhand der Skills an passende Freelancer geschickt. Das lässt viel Zeit sparen. Da die Nutzung für Auftraggeber komplett kostenlos ist, kann jeder probieren, einen Auftrag auszuschreiben und selbst testen, ob diese Art der Zusammenarbeit etwas für ihn ist.

Über den Gastautor:

Wojciech Dziedzic ist Absolvent der Sprachwissenschaften an der Humboldt Universität zu Berlin. Seit etwa zwei Jahren arbeitet er im Berliner Start-up twago im Bereich Online-Marketing

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In der vergangenen Woche habe ich einen wirklich guten Artikel in Hub Spot´s Inbound Marketing Blog gelesen. Der Artikel trägt den Namen “15 Metrics Every Marketing Manager Should Be Tracking“. Wie der Name es bereits beschreibt stellt der Artikel 15 Metriken vor, auf die es als Marketing-Verantwortlicher zu achten gilt. Auf Basis des Artikels würde ich euch gern drei Metriken im Detail vorstellen, die ich persönlich im Online-Marketing für unverzichtbar halte. Dabei liegt mein Fokus eher auf dem B2B-Marketing, da hier auch der Großteil meiner eigenen Erfahrungen liegen.Metriken Vs. KPIs
Zuerst einmal aber sollten wir uns nochmal der ewigen Frage nach dem Unterschied zwischen Metriken und KPIs widmen, da ich immer wieder merke, dass dieser so wichtige Unterschied den meisten gar nicht bewusst ist. Die „Metrik“ (aus dem Griechischen für Zählung, Messung) bezeichnet im Allgemeinen ein System von Kennzahlen oder ein Verfahren zur Messung einer quantifizierbaren Größe (Quelle: wikipedia). Wohingegen KPIs (Key Performance Indikators) “betriebswirtschafliche Kennzahlen sind, anhand derer der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder kritischer Erfolgsfaktoren innerhalb einer Organisation gemessen und/oder ermittelt werden kann“ (Quelle: wikipedia). Wir haben also ein übergeordnetes Messsystem, die Metrik, die sich aus einer beliebigen, individuellen Anzahl von KPIs zusammensetzt.

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1.)Lead Qualifizierung
Unabhängig davon, welches Businessmodell hinter einer Website steckt, geht es immer darum, dass Besucher spezifische Ziele auf der Website erreichen (Bestellen, Informationen finden, Kontaktdaten hinterlassen, etc.). Auf B2B-Websites geht es sehr häufig darum Leads zu generieren. Hier möchte man natürlich möglichst hochwertige und im Idealfall durch das Marketing vorqualifizierte Leads erhalten, die dann an den Vertrieb weitergeleitet werden. Eine wirklich sinnvolle Metrik sind daher qualifizierte Leads. Für eine solche Metrik sollten natürlich die individuellen Kriterien an einen qualifizierten Lead definiert sein (Kontaktanfrage über Website, hat eine bestimmte Kombination von Produktunterseiten und Detailseiten gesehen, hat sich ein bestimmtes Whitepaper heruntergeladen, etc.). Da sich diese  (Qualifizierungs-)Aktionen hervorragend in Web-Analyse Systemen abbilden und messen lassen, können für die efnierten  Metriken interessante KPIs definiert und analysiert werden. Diese könnten beispielsweise sein: Anteil qualifizierter Leads an gesamten Leads, Summe qualifizierter Leads, qualifizierte Leads per Kanal oder auch Conversion Rate innerhalb der qualifizierten Leads bei einem bestimmten Angebot etc.

2.) Kanal Effektivität
Bei dieser Metrik geht es einfach darum, zu erkennen, welche Kanäle am besten performen, also diejenigen Nutzer auf die Website

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bringen, die am Ende zum höchsten Anteil die Websiteziele erreichen. Dafür müssen in einem Web-Analyse Tool erst einmal die Kanäle identifiziert werden, die relevanten Traffic auf die Website bringen, um dann auf Basis der Kanäle kanalspezifisch die Zielerreichung zu ermitteln. Also zu messen, wie hoch der Anteil Leads/ qualifizierter Leads, Abverkäufe, etc. über die jeweiligen Kanäle ist, also die Besucher von welchem Kanal/ welchen Kanälen die Website Ziele am besten erreicht haben.

Hierbei kann eine Unterscheidung zwischen bezahlten Kanälen (SEA, Display, Affiliate, etc.) und unbezahlten Kanälen (SEO, Social Media, etc.) sehr sinnvoll sein. Sicherlich ist hierbei zu beachten, dass auch für die “unbezahlten Kanäle“ Kosten für Aufwände anfallen und oftmals Agenturen für die Umsetzung von Social-Media Kampagnen oder effektives Linkbuilding beauftragt werden müssen. Man sollte eine solche Trennung nur vornehmen, wenn hier (abgesehen von den Kosten für die Aufwände) auch keine Investitionen vorgenommen wurden.

Ein weiterer Aspekt ist an dieser Stelle ungemein wichtig. Wenn man ermitteln möchte, wie „wichtig“ ein Kanal für die Zielerreichung auf der Website ist, sollte man natürlich auch auf die Werbewirkung und das Zusammenspiel von Werbemitteln und Kanälen achten. Soll heißen, man muss die gesamte Customer Journey im Blick haben. Um dies zu verdeutlichen, hier ein kurzes Beispiel: Ein qualifizierter Lead, der über SEO auf meine Website kommt, kann durchaus vorher über eine Newsletter-Kampagne oder eine SEA-Anzeige schon einmal auf meine Site aufmerksam geworden sein und meine Website besucht haben. Bei diesem Besuch hat er jedoch nichts gekauft und kommt dann später über eine Suchanfrage wieder auf meine Seite und bestellt dann. Wenn ich nun meine Metrik der Kanal Effektivität allein an dem Anteil der Leads pro Kanal messe, würde dieser Lead dem Kanal SEO zugeschrieben. Ich würde also dazu verleitet, auf Basis einer solchen Erkenntnis dem Kanal SEO mehr Anteil an Leads zuzuschreiben und würde auf diesen Kanal meinen Fokus legen. Die Kanäle, über die aber die Zielerreichung ebenso vorbereitet wurde (in diesem Fall SEA und Newsletter), würden hier vernachlässigt und in ihrer Wirkung falsch eingeschätzt werden.  Also muss ich bei der Metrik „Kanal Effektivität“ parallel in meinem Web-Analyse System eine Analyse fahren, mit der ich die einzelnen Kanäle nach deren Beteiligung/ Wirkung im Kaufentscheidungs-/Zielerreichungsprozess abbilden kann. Es böte sich hier zum Beispiel eine Analyse nach den einzelnen Schritten im AIDA-Modell an. Also: Welche Kanäle in den einzelnen Phasen zur Kaufentscheidung/ Zielerreichung die größte Wirkung haben.

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3.) Content Effektivität
Neben den externen Quellen ist der Inhalt (Content) auf der eigenen Website eines der wichtigsten Kriterien für den Websiteerfolg. Aus diesem Grund gehört die Metrik „Content Effektivität“ in jede vollständige Betrachtung von Online-Marketing Maßnahmen. Hier gilt es zu messen, welche Angebote (Produktangebote, Contenangebote wie Whitepaper, etc.) die beste Zielerreichung aufweisen (Conversion Rate, Anteil qualifizierte Leads, etc.). Zusätzlich sollten auf den relevanten Landingpages KPIs wie z.B. die CTR auf die Call-to-Actions, also der Anteil von Personen, die den Call-to-Action nutzen zu den gesamten Seitenbesuchern oder auch die Bouncerates der Landingpages und Produktseiten, stetig gemessen werden. Auf diese Weise kommt man den Conversion-Killern im Content-Bereich am schnellsten auf die Spur.

Fazit:
Wer seine Erfolge im Online-Marketing möglichst genau messen möchte, sollte anhand der spezifischen Ziele seiner Website Metriken nutzen, die Auskunft darüber geben, wie hoch der Grad der Zielerreichung auf seiner Website ist. Diese Metriken und vor allem deren KPIs unterscheiden sich von Businessmodell zu Businessmodell einer Website teilweise signifikant. Die Basis sollte jedoch stets die Messung der Effektivität der genutzten Kanäle zur Traffic-Generierung sowie die Effektivität des eigenen Contents sein.

Gibt es noch weitere interessante Metriken, die ihr im Online-Marketing analysiert und welche Techniken wendet ihr dazu an?

Ich freue mich auf eure Kommentare dazu.

Gruß, binstins

Björn Instinsky

Audio Recap Online Marketing Rockstars 2013 (mp3)

Bei den Online Marketing Rockstars, muss natürlich auch ein echter Rockstar performen…

Wie hat es Euch gefallen? Was waren Eure High- und vielleicht auch Downlights des Tages?

Gruß, binstins

Björn Instinsky

© Gerd Altmann/ PIXELIO

Am Donnerstag fand in München die Social Media Conference B2B statt – eine eintägige Konferenz, die sich mit dem Thema Social Media ausschließlich im B2B-Umfeld widmet. Für mich natürlich ein spannendes Thema als Online Marketing Manager eines B2B-Anbieters. An dieser Stelle möchte ich ein kleines, persönliches Resüme der Konferenz ziehen, um meinen Lesern einen kleinen Eindruck von dem Event zu vermitteln.Die Agenda des Tages war so aufgebaut, dass nach einem Grundlagenblock (Warum Social Media im Bereich B2B?) Best Practices, Strategien und Umsetzungen in diversen B2B-Branchen vorgestellt wurden, gefolgt von Vorträgen zum Potenzial der internen Nutzung und rechtlichen Aspekten. Abgeschlossen wurde der Tag von zwei Vorträgen zur Monitoring und Erfolgsmessung im Bereich B2B-Social-Media.

Die einführenden Grundlagen brachten, wie zu erwarten, keine wirklich neuen Erkentnisse in diesem Bereich – “Vielfach ist Social Media im B2B von vielen Einwänden auf Entscheider-Ebene beeinflusst und vor allem eingebremst“, “Es ist wichtig, möglichst alle Abteilungen im Unternehmen in den Prozess einzubinden und ein Verständnis für Social Media zu schaffen“ oder auch “Es muss klare Ziele geben und es müssen Prioritäten auf Kanäle und Zielgruppen gelegt werden“ waren hier die bereits hinlänglich bekannten “Insights“. Erwähnenswert war da schon eher die Erkentniss, dass beinahe alle Teilnehmer der Konferenz Social Media im Bereich B2B zwar betrieben, aber nur ein geringer Teil über eine verabschiedete Social Media Strategie mit klarer Zielsetzung verfügten.

Quelle: Foto Veranstaltung

Interssant wurde es dann für mich dann im zweiten Teil, als mit T-Systems und der Walter AG zwei im B2B ansässige Unternehmen ihreSocial-Media-Strategien und vor allem auch die Umsetzung dazu ausführlich vorstellten. Wobei der Vortrag von T-Systems von einem klaren strategischen Ansatz her geprägt war (Was sind unsere Ziele, welche Zielgruppen erreichen wir mit welchen Kanälen?, Wo bekommen wir den relevanten Content her? und Wie bauen wir die Verteilung über die Kanäle auf?) und im Falle der Walter AG das Learning by Doing eher im Vordergrund stand. Beide Beispiele brachten, wie ich fand, einige interessante Aspekte zur Anwendung von Social Media im B2B-Umfeld hervor. Beispielsweise wurde im Falle von T-Systems wurde herausgestellt, dass man sich bei seinen Social-Media-Bemühung auf eine ganz spezifische Zielgruppe von Usern, die ausschließlich Informationssammlung zur Entscheidungsvorbereitung über die Sozialen Medien betreiben, adressiert und den Content sowie seine Verbreitung genau auf diese Anforderung zuschneidet. Hier spielen vor allem eine (3-köpfige) Redaktion und ein Blog-Netzwerk die entscheidende Rolle. Interessant zu erfahren war, das T-Systems mit diesem Konzept den deutschen Preis für Onlinekommunikation 2012 in der Kategorie beste Online-Strategie des Jahres gewonnen hat. Bei der Walter AG zeigte sich, dass durch die Nutzung vieler Abteilungen und auch der internationalen Aussenstellen des Unternehmens die Mitarbeiter immer mehr Spass am Befüllen der Netzwerke entwickelt haben und in einer „kleinen“ Kampagne sogar ein Produkt-Maskottchen des Unternehmens auf Weltreise geschickt haben. So viel zum Thema “Das ganze Unternehmen in Social Media einbinden“…

Quelle: Foto Veranstaltung

Nach dem Mittagessen gab es einen kleinen Einblick in die aktuelle Corporate Social-Media- Strategie bei der Siemens AG. Was ich persönlich hoch interessant, aber auch unglaublich schwer umzusetzen fand, ist die Grundlage der Strategie: Siemens arbeitet daran seine Mitarbeiter, und zwar alle Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, ersteinmal über Workshops zu enablen, privat Social Media Kanäle zu nutzen und diese, eigentlich privaten Accounts, dann auch im Geschäftsumfeld konsequent zu nutzen. Soll heißen, Siemens hält alle seine Mitarbeiter perspektivisch dazu an, private Social-Media-Accounts im Tagesgeschäft zu nutzen und zwar zu businessrelevanten Themen. Hier findet eine sicherlich diskussionswürdige Vermischung von privaten und beruflichen Inhalten in den eigentlich privat genutzen Accounts der Mitarbeiter statt. Dennoch steht hinter diesem Konzept eine durchdachte und ausgeklügelte Strategie zur Umsetzung, in die vom Konzern eine ganze Menge (vor allem Manpower bzw. Arbeitsstunden) investiert wird.

Der Vortrag zu rechtlichen Themen im Social Media bei B2B Unternehmen, der im übrigen unglaublich kurzweilig und humorvoll – trotz des nicht so weichen Themas , zeigte sehr gut auf, wie viele wirklich heftige Stolperfallen hier auf die Unternehmen warten können. Haben Sie beispielweise mal über die Bildrechte bei Facebook-Posts nachgedacht, bei denen Facebook aus dem Link den Sie posten, ein Vorschaubild in den Post generiert? Oder kennen Sie die genauen AGBs von Pinterest, die beim Upload ein weltweites Recht auf alle Bilder und Logos erwerben? Hier gibt es zukünftig sicherlich noch richtig viel Aufklärungsarbeit zu leisten.

Die abschließenden Sessions zum Monitoring und der Analyse von Social-Media-Aktivitäten warteten dann wieder mit, wie ich finde, Grundanforderungen an professionelles Arbeiten im Online-Bereich auf. Es lässt sich auf einen kurzen Nenner bringen: Messe alle deine Aktivitäten und die Response darauf – behalte zusätzlich die Themen am Markt und deiner Zielgruppe im Auge. Diese Daten und Erkentnisse können dann in allen Unternehmensbereichen, sei es F&E, Marketing, HR oder auch Vertrieb gemeinsam und gewinnbringend genutzt werden.

Alles in allem fand ich es schon eine lohneswerte Konferenz, die einen guten Überblick über die To-Dos bei der Planung und Umsetzung einer Social Media Strategie im B2B gibt. Ich persönlich habe die besten Insights aus den Case-Studies mitgenommen. Ich hätte also auch kein Problem damit, ein Format zu besuchen, bei dem ausschließlich Case-Studies vorgestellt werden und im Anschluss ausführlich mit den Referenten diskutiert werden kann.

Gruß, binstins

Björn Instinsky

© Karl-Heinz Laube/ PIXELIO

Wer kennt Sie nicht, die riesigen Papierberge von Werbe-Prospekten, die einem in gesammelter Form ins Haus flattern. Eigentlich habe ich diese Werbeform nie wirklich ansprechend gefunden, geschweige denn konsequent genutzt. Seit der Geburt unserer Tochter jedoch erweisen sich diese “Heftchen“ besonders bei Angeboten zu Babyartikeln als wirklich nützlich . In der vergangenen Woche hat meine Frau in einem dieser Werbe-Broschüren (hier jedoch für klassische Lebensmittel) ein Konzept entdeckt, das auch ich wirklich spannend fand und das mich zu diesem Blogartikel inspiriert hat.Das Spannende an diesem Konzept war, neben der innovativen Grundidee, die gut gemachte Verknüpfung von Offline- und Online sowie die Weiterführung innerhalb der Online-Kanäle.

Der Werbeprospekt – Es geht auch anders
Die Kampagne, um die es geht, stammt von den netto Markendiscountern und nimmt seinen Anfang in den oben bereits erwähnten Werbeprospekten. Diese sind in 99% der Fälle immer gleich aufgebaut und sollen den Kunden über spezielle, zeitlich begrenzte Angebote auf Lebensmittel und Non-Food-Artikel in die jeweiligen Supermärkte oder Baumärkte oder andere Märkte locken. Mehr braucht dazu nicht wirklich gesagt werden, da wir wohl alle diese Prospekte gut kennen

Die netto Markendiscounter fahren hier nun einen neuen Ansatz , der bereits bei der Grundüberlegung eines Wocheneinkaufs ansetzt: “Was wollen wir in dieser Woche kochen?“ – Anhand dieser Fragestellung wird ja zumeist der Einkauf geplant. Die Idee von netto dazu: Schlagen wir dem Kunden doch schnelle und einfache Gerichte zum Kochen vor und liefern ihm die Einkaufsliste gleich mit. So verfügt ein Werbeprospekt der netto Markendiscounter derzeit im Innenteil des Prospekts über eine Wochenliste, auf der sechs Gerichte zum Nachkochen vorgestellt werden samt der einzelnen Produkte, die man dazu einkaufen muss – natürlich aus dem netto Sortiment

Quelle: Screenshot http://www.kaufda.de

Ich finde das eine klasse Idee, die hier einen eindeutigen Mehrwert für den Kunden neben den günstigen Preisen darstellt. Ein guter Service ist es obendrein. Für mich ist noch ein weiterer Aspekt interessant, denn die vorgestellten Gerichte – jedenfalls war es im gestrigen Werbeprospekt so zu erkennen – sind ausgewogen zusammengestellt und bestehen nicht aus dem Aufwärmen einer Ofen-Pizza. Hier wird – ohne das es extra kommunizert werden muss – der Anspruch, seinen Kunden Wege zur gesunden Ernährung aufzuzeigen, deutlich.

Die geschickte Verbindung aus Offline und Online
Die Kampagne, die über die Werbeprospekte „angeworfen“ worden ist, wird nun in vielfältiger Weise fortgeführt. Kern ist die

Quelle: Screenshot
http://www.kaufda.de

Weiterführung der Kampagne in den Online-Kanälen von netto. Im Prospekt wird darauf verwiesen, dass unter www.netto-online.de die genauen Rezepte sowie Video-Anleitungen von bekannten Köchen zu finden sind. Zusätzlich ist ein QR-Code platziert, mit dem man direkt auf den entsprechenden Unterbereich auf der netto-Website gelangt.

Auch auf der Startseite ist der Verweis auf die Rezpte aus den Werbe-Prospekten prominent platziert (http://www.netto-online.de/Alle-Rezepte.chtm). Hier werden alle Gericht (nicht nur aus dem aktuellen Prospekt) samt Einkaufsliste und Zubereitsanleitung aufgeführt und können nach verschiedenen Kriterien gefiltert werden. Zudem gibt es weitere Themenbereiche, wie “Gesunde Ernährung“ und „Fit ins Jahr 2013“, die der Online-Kampagne einen allgemeinen Rahmen geben und dem Kunden weitere Informationen liefern. Es wird also das Grundmotiv der “Gesunden Ernährung“ deutlich fortgeführt.

Quelle: Screenshot http://www.netto-online.de

Die Nutzung weiterer Online-Kanäle

Quelle: Screenshot http://www.netto-online.de

Die Kampagne bleibt jedoch nicht nur auf die Website www.netto-online.de beschränkt, sondern wird in zusätzlichen Online-Kanälen fortgeführt. So gibt es beispielsweise einen eigenen YouTube Channel, auf den von der Website aus verwiesen wird und in dem verschiedene, bekannte Köche die Rezepte nachkochen und somit eine Kochanleitung liefern. Darüber hinaus gibt dort eine Ernährungswissenschaftlerin Ernährungstipps. Der Channel wird scheinbar auch recht gut frequentiert, da die Videoabrufe des Kanals aktuell bei etwas über 1,2 Mio. Abrufen liegen.

Als weiterer Kanal dient der netto-Blog, in dem weitere Ideen und Rezepte zum Nachkochen vorgestellt werden und auch wieder das Thema „Gesunde Ernährung“ aufgegriffen wird.

Im Bereich Social Media herrscht jedoch Ebbe, da netto laut meiner Recherche aktuell weder über einen Twitter-Account noch über eine offizielle Facebook Fanpage verfügt. Dies verwundert schon ein wenig, da andere Supermarkketten aus dem eigenen Konzern wie Edeka und allen voran Plus schon seit einiger Zeit recht erfolgreich in den sozialen Medien aktiv sind. Hier ist also noch ein deutliches Ausbaupotenzial erkennbar.

Quelle: Screenshot http://www.netto-online.de

Ein weiteres Beispiel für die gelungene Cross-Channel-Verbindung aus Offline und Online, das zwar nicht direkt mit dieser Kampagne verbunden ist, aber dennoch zeigt wie breit netto im Bereich Cross-Channel aufgestellt ist, ist die netto Mobile-App. Die App bietet die Möglichkeit Mobile-Coupons direkt in der Filiale einzulösen und führt dabei einen automatischen Abgleich von passenden Coupons mit den eingekauften Waren durch (mittels Barcode-Scanner). Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit sich digitale Einkaufslisten aus dem Online-Angebot der netto-Filialen zusammenzustellen. Diese Idee ist übrigens vom EHI Retailinstitute mit dem Retail Technology Award in der Kategorie “Best Customer Experience” ausgezeichnet worden.

Quelle: Screenshot http://www.netto-online.de

Insgesamt finde ich die Kampagne jedoch ein sehr gelungenes Beispiel für eine Cross-Mediale-Kampagne, die sauber von den Offline- in die Online-Medien übernommen wird und im Online-Bereich auf weitere Kanäle sinnvoll ausgeweitet wird, so das ein rundes Gesamtkonzept erkennbar ist, dass dem Kunden einen Mehrwert bietet und vor allem den Spaß und das Interesse des Kunden weckt, um sich mit dem Thema „Gesunde Ernährung“ und “Einkauf“ weiter zu beschäftigen und sie mit der Marke “netto“ zu verknüpfen.

Gruß, binstins

Björn Instinsky

© Wolf Dirscher/ PIXELIO

Der erste Monat des neuen Jahres ist rum und wartete mit vielen interessanten und vor allem kontrovers diskutierten Themen auf. Hier kann man schon erkennen, da auch in diesem Jahr im Online-Marketing wieder viel passieren wird und vor allem Google und Facebook wieder in großem Maße die Online-Diskussionen bestimmen werden. Die neue “Google-Bilder-Suche“ und die “Facebook Graph Search“ geben hier schon mal einen kleinen Vorgeschmack . Hier meine 10 Favoriten aus dem Januar: Es wird unsportlich: Angriffe auf Noblego
Von diesem Artikel ging wohl eine der am heißesten geführten Diskussionen des Monats in der SEO-Sezene aus. Noblego, ein Online-Shop für Zigarren, legt in diesem Beitrag einen bzw. mehrere vermutetet SEO-Negative Angriffe von einem Mitbewerber offen. Der Artikel beschreibt die Vorgehensweise des Angreifers, die Auswirkungen auf die Domain sowie die möglichen Konsequenzen, die Noblego auf diesem Weg dem Angreifer deutlich machen wollte. Dieser Artikel löste eine Welle von Statements und weiteren Blogbeiträgen zum Thema Negative SEO aus, in denen sich die Autoren darüber austauschten, wie realistisch es ist, dass bei noblego.de ein realer SEO-Negativ Angriff vorliegt. Einige Autoren stellten gar die Frage nach einer gut gemachte Linkbaiting-Kampagne.

13 Gute Conversion Vorsätze für noch erfolgreichere Marken 2013
Der Conversion Doc gibt in diesem Artikel einige wirklich knackige Tipps, wie Brands in 2013 ihre Online-Conversion deutlich pushen können. Angefangen vom einheitlichen Markenauftritt über die diversen Maketing-Kanäle hinweg, über die richtige und konsequente Nutzung von Erkentnissen aus Customer Journey Analysen bis hin zum gezielten Einsatz und der Optimierung von Kampagnen-Landingpages.

Ikea: Inspirierst Du noch oder verkaufst Du schon?- Warum die Schweden online nicht abheben

© maillac/ PIXELIO

Ein guter und umfangreicher Artikel, in dem der Frage nachgegangen wird, warum IKEA trotz des großen Erfolgs im stationären Handel mit seinem Online-Shop nicht so richtig in Fahrt kommt. Die Analyse legt so einige Schwachstellen in der Benutzerführung, Navigation oder nicht konsequent weiterverfolgbarer Handlungsaufforderungen offen.

Statische Landingpages sind immer noch out. Fang gar nicht erst damit an
In diesem mal wieder augezeichneten Artikel führt Karl Kratz aus, warum heutzutage dyamische Landingpages eine Mindestanforderung für erfolgreiches kundenzentrisches Online Marketing ist und gibt eine gute Übersicht von verschiedenen Dynamisierungsmodellen für Landingpages vor: von datengetriebener Steuerung über Keyword Templating bis hin zum Einsatz von Multi-Layer-Landingpages.

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Jeff Bezos sagt: Start with the customer!
In diesem Artikel greift der Autor eine Fragestellung auf, die man im Zusammenhang mit Amazon, deren Gründer Jeff Bezos ist, oft hört: Können wir den Erfolg von Amazon auch für uns nutzen? Der Autor geht im Folgenden darauf ein, dass man am ehesten von der grundlegenden Herangehensweise an seine Geschäftsidee von Amazon lernen kann: nämlich die kundenzentrische Herangehensweise. Hier befindet sich die Kundenorientierung im Kern des unternehmerischen Verständnisses – also der Gedanke, welche Ziele und Motive der Kunde hat, und wie man ihn bei der Umsetzung unterstützen kann. Erst auf diesen Grundgedanken aufsetzend folgt dann bei Amazon das technische Frontent und somit der Online-Shop.

Affiliate Marketing Trends 2013
Eigentlich noch ein Artikel aus dem Dezember . Aber da ich es nicht geschafft habe, eine Januarausgabe meiner Lieblings-(Online-)Marketing-Artikel zu schreiben, findet er sich hier wieder. Der Artikel gibt einen guten Überblick über die wichtigen Themen im Affiliate-Bereich, die uns in 2013 erwarten werden. Besonders gespannt sein kann man hier auf kreative Ansätze der Affiliate-Netzwerke, um im Wettbewerb seinen Affiliates interessante Mehwerte zu bieten. Daneben wird die Entwicklung im Mobile-Bereich auch für Affiliates, im optimalen Fall, ein großes Potenzial als neuen Absatzkanal entfalten.

The ultimative guide to advanced guest blogging
Ein super spannender Artikel zum Thema Professionalisierung von Gast-Blogging mit einer Reihe von wirklich guten Tipps für diejenigen, die nicht mehr einfach nur hin und wieder ein paar Gastbeiträge auf Partner-Blogs veröffentlichen wollen, sondern dieses Thema professionell aufbauen und umsetzen wollen und es vor allem in die eigene Online-Marketing bzw. SEO-Strategie einbinden wollen.

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Facebook Graph Search – was ist das genau und worauf muss ich achten?
Eines der heissesten Themen im Januar war die Bekanntgabe von Facebook, eine neue soziale Suchfunktion einzuführen. Wie diese neue Suchfunktion aufgebaut ist, wie sie funktioniert, was man beachten sollte (Datenschutz, etc.), was sie für Vorteile bietet, das alles wird in diesem Artikel gut aufbereitet.

Content Marketing Strategy – an A-Z guide to success
In diesem ausführlichen Artikel zum Thema Content Marketing werden viele grundlegende Fragen geklärt, wie zum Beispiel welche unterschiedlichen Formen von Content im Netz vorkommen (Whitepapers, Use-Cases, Videos, Bilder, Hangouts, Webinare, etc.), warum man zwischen Kunden und Publikum/Adressaten des Contents unterscheiden sollte, welche Kanäle wie zur Distribution genutzt werden können/ sollten.

Google Bildersuche will urheberrechtlich geschütze Bilder klauen
Ein Artikel, der eine große Diskussion in der SEO-Szene zum Thema Urheberrecht bei Bildern ausgelöst hat. Martin Mißfeld macht in diesem Artikel seinem Unmut Luft, dass Google mit seiner neuen Bildersuche zukünftig nicht nur Thumbnails der original Bilder anzeigen wird, sondern auch direkt die Großbilder. Hierbei werden die Bilder nicht mehr wie früher im Hintergrund geladen – sondern sind nur noch per Link direkt zu erreichen. Wenn die Bilder im großen Format jedoch schon einsehbar sind, werden wohl nur noch wenige auf die Quell-Domain gehen. Martin hat sich (verständlicherweise) klar gegen dieses Vorgehen positioniert und bereits eine eigene Protesteite Online gestellt – Das Projekt heißt “Verteidige Dein Bild“.

Ich hoffe, den ein oder anderen Artikel kennt ihr noch nicht.

Viel Spaß beim Weiterlesen.

Gruß, binstins

Björn Instinsky